1.扣缴客户端申报工资薪金所得时，点击【预填专项附加扣除】提示：“以下人员的专项附加扣除存在重复采集，请选择您需要的处理方式”。该如何处理？

答：提示该信息是由于专项附加扣除采集信息中存在重复信息。按实际情况选择处理方式，确认以纳税人采集信息为准的，请选择【继续预填，某个月份存在重复信息的，以纳税人采集的为准，房租和房贷同时采集的，则两项都不预填】；需要和纳税人确认的，请选择【取消预填，先确认并处理完重复采集的信息后再预填】。

2．扣缴客户端申报工资薪金所得时，“累计应扣缴税额”是什么？

答：“累计应扣缴税额”是指员工在本单位“本年首次所属期截至本月所属期”累计收入减去各项累计扣除后的金额，按照新的税率表计算出的应扣缴税额。

3．扣缴客户端中生产经营申报记录如何查询？

答：具体操作：点击软件上方【生产经营】，进入生产经营模块，再点击软件左侧【查询统计】→【申报记录查询】按钮，将税款所属期选择为2019.1.1—至今，其它条件默认无需修改，然后点击右侧【查询】即可。

4．扣缴客户端中生产经营缴款记录如何查询？

答：具体操作：点击软件上方【生产经营】，进入生产经营模块，再点击软件左侧【查询统计】→【缴款记录查询】按钮，将税款所属期选择为“2019.1.1—至今”，其它条件默认无需修改，然后点击右侧【查询】即可。

5.扣缴客户端中生产经营的收入总额如何填写？

答：2019年度开始：填写本年度开始生产经营月份起截止本期的各项收入总额。（比如2月征期申报所属期1月时，填的是1月的；3月份征期申报所属期2月时，填的是1月+2月的……以此类推）

6.扣缴客户端中，身份验证状态有哪些？有什么含义？

答：具体状态有：

【待验证】：人员信息初次添加或修改时的默认状态。

【验证中】：表示尚未获取到公安机关的居民身份登记信息，系统会自动获取到验证结果，无需再进行另外的操作。

【验证通过】：表示采集的人员信息与公安系统的信息是一致的。

【验证失败】：表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息不一致，可以核实后将信息修改正确，如果确认无问题的，可暂时忽略该验证结果，正常进行申报。

【暂不验证】：表示该自然人身份证件类型为非居民身份证（如来华工作许可证、外国护照等），目前尚无法进行验证，可以忽略该结果，正常进行后续操作。

7．扣缴客户端中，对已有申报记录的人员信息如何删除？

答：为了保证数据的完整性，不能删除已经在扣缴客户端中申报过的人员，可以通过“人员信息采集”将“人员状态”修改为“非正常”。若希望在人员信息采集页面中不再显示该人员，可以点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】即可。

8．扣缴客户端中，如何隐藏非正常状态人员？

答：具体操作：点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】，即可隐藏全部非正常人员。

9．扣缴客户端中，如何显示隐藏的非正常人员？

答：具体操作：点击【人员信息采集】→【更多操作】→【显示非正常人员】，即可显示全部非正常人员。

10.扣缴客户端中，对人员状态被修改为非正常的人员，是否需要报送人员信息？

答：人员信息一旦进行修改，即需要通过点击【报送】按钮将相关信息报送给税务机关。

非正常表示员工从该单位离职后，在“个人所得税”APP的员工任职受雇单位中，将不显示该企业信息。

11.扣缴客户端中，人员的联系方式如何批量修改？

答：具体步骤为：

（1）请点击扣缴客户端上方【代扣代缴】，进入“代缴代缴”模块；

（2）请点击软件左侧【人员信息采集】→【导出】→【全部人员】；

（3）请在导出的EXCEL人员信息表中对“联系电话”列进行补充或修改；

（4）修改保存成功后，再次打开扣缴客户端，点击软件左侧【人员信息采集】→【导入】→【导入文件】→点击【选择】，选择对应的人员信息EXCEL表格→【打开】，导入成功即可。

12．扣缴客户端中，如何操作人员信息的批量修改非正常？

答：具体方法为：

（1）打开扣缴客户端中“人员信息采集”，选中所有人员，点击【更多操作】→【批量修改】，【待修改属性】选择【人员状态】，人员状态选择【非正常】，录入离职日期，点击【修改】即可；

（2）在扣缴客户端点击导出-全部人员，将导出的excel模板中的人员状态信息修改为非正常，重新保存。再点击【人员信息采集】→【导入】→【导入文件】将该excel重新导入即可。

13．扣缴客户端中，人员信息采集为什么新增【报送】功能？

答：因为扣缴客户端的人员采集信息需要和公安系统进行实名比对，增加员工真实性校验，并且也为税改的汇算清缴申报做准备，只有员工信息真实的才能进行汇算清缴。所以采集好人员信息需要进行报送。

注：如果该人员状态为“非正常”（即离退人员），则无需进行报送。

14．如何在扣缴客户端中下载人员信息导入模板？

答：具体操作：点击扣缴客户端中【人员信息采集】→【导入】→【模板下载】，选择需要保存的路径，点击保存即可。

15.扣缴客户端中，人员信息如何导出？

答：具体操作：在“人员信息采集”模块，点击【导出】，可选择全部人员或选中人员导出。

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